対応内容 | fondesk ヘルプ

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対応内容

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折り返しではなく、問い合わせフォームを案内してほしい

宛先の名前をフルネームで聞いて欲しい

相手の電話番号を必ず聞き出してほしい

土日もオペレーターでの代行はできますか？

返答や聞き取りの内容を変えられますか？

時間外にはどんなアナウンスが流れますか？

オペレーターを指定（専任化）できますか？

長期休暇の設定はどうすればいいですか？

聞き取りの誤り

お怒りの電話への対応

間違い電話について

電話対応時に代行であることを明かすケースについて

在籍確認や認証番号聞き取りの対応について

発信者へ折り返し(時間)を確約しないでほしい

対個人向けのお電話で活用する場合の会話例