個人のお客様からのお電話の場合、ご用件からお話いただくケースが多いかもしれません。

先にご用件をお申し付けいただいた場合は、そのまま先にご用件をお伺いし、その後担当者不在の旨をお伝え、折り返しご希望かどうか等についてお伺いする流れになります。

fondeskオペレーターは、以下の項目をヒアリングいたします。

・発信者のお名前・会社名（社名のお名乗りがない場合、個人の発信者様と判断しフルネームをお伺いします）

・簡単なご用件（お伝えがあれば、あて先も含みます）

・折り返しのご希望

・折り返し先の電話番号（希望しない場合も念のための電話番号をお伺いします）

上記以外のヒアリング項目の追加・変更などのカスタマイズは承ることができません。

※ヒアリング項目をお伺いしてもお答えいただけないケースもございますので、ご了承ください。

fondeskの応答パターンの詳細については、こちらをご確認ください。

以降、折り返し先の電話番号をヒアリングし、用件と折り返し希望の旨を申し伝えますと案内して終話します。

以降、折り返し先の電話番号をヒアリングし、用件と折り返し希望の旨を申し伝えますと案内して終話します。

以降、折り返し先の電話番号をヒアリングし、用件と折り返し希望の旨を申し伝えますと案内して終話します。

fondeskではその場でご担当者様へお取次ぎを行うことはできません。fondeskで対応したお電話は一度終話させていただき、その後通知ツールにご報告します。

そのため、報告内容をご確認いただき、都度折り返しのご判断をお願いします。

fondeskは土日・祝日はオペレーターでの対応は行っておりません。

オペレーターでの対応は平日の9:00-19:00となります。時間外と土日・祝日は自動音声メッセージでの対応に自動で切り替わります。

詳しくは、こちらをご確認ください。