オペレーターは「折り返し希望の旨を申し伝えます」と対応します
発信者への折り返し連絡に関してfondeskのオペレーターは
「折り返しをご希望でしょうか？」
「担当者に折り返し希望の旨を申し伝えます」
といった対応を行います。
あくまで「発信者様が折り返し希望の旨を担当者に申し伝える」というニュアンスでの対応です。
※発信者がお怒りであったりクレーム電話などの場合は、さらに温度感が上がることを防ぐために「折り返します」とさせていただく場合がございます。
折り返しの時間は「何時になるかは分かりかねます」と対応します
発信者より「本日中/○時頃に連絡がほしい」のように時間を指定された場合、
「本日中の折り返しをご希望とのことで担当者へ申し伝えます」
「○時頃に折り返しをご希望の旨、申し伝えます」
のようにお時間の確約はせず、「発信者様のご希望を担当者に伝える」という対応をします。
また発信者より「○時までに折り返しいただけますか？」などの質問がある場合は
「担当者の日程を把握していないため確約はできかねますが、～～様が○時までの折り返しをご希望と、担当者にあわせて申し伝えます。」
のようにご案内させていただきます。
そのほか、よくある問い合わせ
Q. 折り返しの希望をヒアリングしないでほしい
折り返しの希望を伺わない、といったカスタマイズを承ることができません。
fondeskの対応内容について、詳しくはこちらをご参照ください。
Q. 折り返しではなく、問い合わせフォームを案内してほしい
fondeskは全てのユーザー様の全てのお電話に対し一律の対応としており、カスタマイズを承ることができません。詳しくはこちらをご参照ください。